Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas claras y rápidas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, garantías y procesos de compra.

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Ciudad de Guatemala y municipios cercanos: entre 1 y 2 días hábiles.

  • Departamentos y zonas rurales: entre 2 y 4 días hábiles.
    Los tiempos pueden variar por factores externos como clima o tráfico.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar de forma segura con:

  • Tarjeta de crédito o débito (en línea)

  • Transferencia bancaria

  • Efectivo contra entrega (aplica solo en zonas habilitadas)

📦 ¿Qué pasa si un producto no está disponible?

Si el producto que pediste no está en stock:

  • Te contactaremos por WhatsApp para ofrecerte una alternativa similar.

  • Si no deseas un reemplazo, te reembolsamos el pago o cancelamos el pedido sin penalización.

🛠️ ¿Ofrecen garantía?

Sí. Todos nuestros productos incluyen garantía, que cubre defectos de fábrica y funcionamiento.
En caso de inconvenientes, puedes contactarnos y evaluaremos tu caso para resolverlo rápidamente.

📲 ¿Es lo mismo comprar en la tienda en línea que por WhatsApp?

Sí. Todos los productos tienen el mismo respaldo, garantía y proceso de atención.
Sin embargo, los beneficios como envío gratuito o promociones web aplican únicamente para compras realizadas directamente en nuestro sitio.

🔧 ¿Ofrecen instalación o soporte técnico?

Ofrecemos asesoría postventa sin costo adicional para ayudarte a instalar o configurar tus productos (cerraduras, cámaras, etc.).

Si necesitas instalación especializada, podemos recomendarte técnicos confiables con los que puedes coordinar directamente por un costo adicional.

📞 ¿Dónde los contacto si tengo más dudas?

Puedes comunicarte con nosotros por:

Newsletter

A short sentence describing what someone will receive by subscribing