Políticas de Privacidad
Última actualización: Junio 2025
En SmartLife, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar el uso responsable de tu información. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nuestra tienda en línea, redes sociales o canales de mensajería como WhatsApp.
SECCIÓN 1 – ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
Cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de envío y/o facturaciónNúmero de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Datos de pago (a través de pasarelas seguras)Información técnica de tu dispositivo (como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
También recopilamos información cuando interactúas con nuestras campañas publicitarias (por ejemplo, a través de Meta Ads) o herramientas automatizadas como WhatsApp Business o formularios inteligentes.
SECCIÓN 2 – ¿CÓMO OBTENEMOS TU CONSENTIMIENTO?
Tu consentimiento se da de manera automática cuando:
- Realizas una compra o llenas un formulario
- Te comunicas con nosotros por WhatsApp o redes sociales
- Nos proporcionas voluntariamente tus datos para recibir promociones o actualizaciones
Si en algún momento deseas revocar tu consentimiento, puedes hacerlo escribiendo a contacto@smartlife.com.gt o enviándonos un mensaje por WhatsApp solicitando la eliminación de tus datos.
SECCIÓN 3 – USO DE LA INFORMACIÓN
Utilizamos tu información para:
- Procesar compras y entregasAtender consultas y devoluciones
- Enviarte confirmaciones, novedades o promociones (por email, WhatsApp u otros canales)
- Optimizar la experiencia de usuario en nuestro sitio web
- Mostrarte publicidad personalizada a través de plataformas como Meta (Facebook e Instagram)
Nunca vendemos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales no relacionados con la operación de SmartLife.
SECCIÓN 4 – SERVICIOS DE TERCEROS
Trabajamos con proveedores que nos ayudan a operar de forma eficiente, como:
- Shopify (plataforma de tienda online)
- Pasarelas de pago (con estándares PCI-DSS)
- Herramientas de automatización como Manychat
- Plataformas publicitarias como Meta Ads (Facebook e Instagram)
Estos terceros sólo acceden a tu información en la medida estrictamente necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a políticas de privacidad propias.
SECCIÓN 5 – WHATSAPP Y AUTOMATIZACIÓN
SmartLife utiliza WhatsApp Business y herramientas como Manychat para brindarte atención rápida y personalizada. Toda interacción queda registrada de manera segura para seguimiento y mejora del servicio. Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu historial de conversación.
SECCIÓN 6 – EMAIL MARKETING Y MENSAJES PROMOCIONALES
Con tu autorización, te enviaremos información relevante sobre nuestros productos, ofertas y novedades. Puedes optar por no recibir más mensajes en cualquier momento haciendo clic en "Darse de baja" o escribiendo a nuestro equipo.
SECCIÓN 7 – COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Utilizamos cookies y herramientas como el Píxel de Meta para:
- Analizar navegación y comportamiento en el sitio
- Mejorar la experiencia de compra
- Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o administrar tus preferencias desde las opciones de privacidad del sitio.
SECCIÓN 8 – SEGURIDAD
Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado SSL, protocolos de autenticación y buenas prácticas en el manejo de información sensible. Aun así, ningún sistema es 100% infalible, por lo que agradecemos tu colaboración manteniendo tu contraseña segura.
SECCIÓN 9 – MENORES DE EDAD
No recopilamos información intencionalmente de menores de edad. Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos de inmediato.
SECCIÓN 10 – CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este mismo documento, y se te notificará si se trata de ajustes sustanciales.
CONTACTO
Para consultas, eliminación de datos, quejas o cualquier asunto relacionado con tu privacidad, puedes escribirnos a:
📩 contacto@smartlife.com.gt
📍 SmartLife – 20 avenida, 7-04 zona 14, Ciudad de Guatemala
📱 WhatsApp disponible en nuestro sitio web