Política de reembolso

Última actualización: Junio 2025

En SmartLife, nos esforzamos por ofrecer productos funcionales, seguros y confiables. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

📦 Devoluciones

Aceptamos devoluciones físicas de productos comprados en SmartLife dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.

• Debe conservar su empaque original, manuales y todos los accesorios incluidos.

• Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o boleta).

🧾 Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o defecto de fábrica.

🔄 Cambios

Ofrecemos cambios por talla, modelo o preferencia dentro de los 14 días posteriores a la compra, siguiendo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

⚠️ Casos con Reembolso o Reemplazo

Revisaremos cada caso individualmente y podremos emitir un reembolso o enviar un producto nuevo si:

• El artículo presenta un defecto de fábrica comprobable

• Recibiste un producto equivocado

• Hubo daño durante el transporte (debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega)

💰 ¿Cómo se realiza el reembolso?

• Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco.

• Si el pago fue contra entrega, podremos emitir un cupón de crédito o coordinar un reembolso vía transferencia.

📲 ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: desde el botón directo en nuestro sitio

• Correo electrónico: contacto@smartlife.com.gt

• Llamada directa: + 502 2296-7969

Nuestro equipo evaluará tu caso con rapidez y claridad.

❗ Productos no elegibles para devolución

• Artículos usados o sin empaque original

• Productos con señales de mal uso o daño por instalación incorrecta

• Artículos marcados como “liquidación” o con promociones especiales sin cambio