Política de reembolso
Última actualización: Junio 2025
En SmartLife, nos esforzamos por ofrecer productos funcionales, seguros y confiables. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
📦 Devoluciones
Aceptamos devoluciones físicas de productos comprados en SmartLife dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que cumplan con los siguientes requisitos:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
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Debe conservar su empaque original, manuales y todos los accesorios incluidos.
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Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o boleta).
🧾 Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o defecto de fábrica.
🔄 Cambios
Ofrecemos cambios por talla, modelo o preferencia dentro de los 14 días posteriores a la compra, siguiendo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
⚠️ Casos con Reembolso o Reemplazo
Revisaremos cada caso individualmente y podremos emitir un reembolso o enviar un producto nuevo si:
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El artículo presenta un defecto de fábrica comprobable
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Recibiste un producto equivocado
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Hubo daño durante el transporte (debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega)
💰 ¿Cómo se realiza el reembolso?
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Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco.
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Si el pago fue contra entrega, podremos emitir un cupón de crédito o coordinar un reembolso vía transferencia.
📲 ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención:
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WhatsApp: desde el botón directo en nuestro sitio
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Correo electrónico: contacto@smartlife.com.gt
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Llamada directa: + 502 2296-7969
Nuestro equipo evaluará tu caso con rapidez y claridad.
❗ Productos no elegibles para devolución
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Artículos usados o sin empaque original
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Productos con señales de mal uso o daño por instalación incorrecta
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Artículos marcados como “liquidación” o con promociones especiales sin cambio